NovaComment nous joindre
Il n'y a aucun formulaire sur ce site. Deux canaux, pas plus : le courriel à support@novatrendstoday.com et le courrier postal à NovaTrendsToday, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris. Ce choix est volontaire : un formulaire cache l'adresse réelle du destinataire, ne laisse aucune trace au moment de l'envoi, et ne permet pas de joindre une pièce jointe correctement.
Nous lisons tous les messages. Nous ne répondons pas à tous, et cette page explique lesquels obtiennent une réponse, dans quel délai, et ce qu'il faut écrire pour que le traitement soit rapide. Un message précis est traité en quelques jours. Un message vague reste sans réponse, non par principe, mais parce qu'il n'y a rien à en faire.
La règle unique
Mettez le motif dans l'objet du courriel, en premier mot : Erreur, RGPD, Sujet, ou Presse. Cela suffit à diriger le message vers le bon traitement et raccourcit le délai de réponse de façon considérable.
Dans le corps du message, une seule demande à la fois. Un courriel qui mélange un signalement d'erreur, une proposition de partenariat et une question technique finit systématiquement en bas de la pile.
Signaler une erreur factuelle
C'est le motif prioritaire. Nous publions des textes techniques sur un secteur qui évolue vite : une valeur exacte à la publication peut devenir fausse, une formulation peut prêter à confusion, une source peut avoir été mal lue. Un signalement fondé vaut mieux qu'un article qu'on laisse vieillir.
Ce que le message doit contenir
- L'adresse complète de la page concernée, pas seulement son titre.
- La phrase exacte contestée, copiée telle qu'elle apparaît à l'écran. Une référence du type début du troisième paragraphe nous oblige à deviner.
- Ce qui la contredit : une spécification constructeur, une documentation technique, une condition contractuelle, une norme. Une impression d'usage est utile mais ne suffit pas à corriger un chiffre.
- La correction que vous proposez, si vous en avez une. Nous la vérifions comme nous vérifions notre propre texte.
Nous répondons à tous les signalements documentés, y compris quand nous maintenons le texte d'origine : dans ce cas nous expliquons pourquoi. Une correction de fond est datée et signalée en fin d'article. Une coquille est corrigée sans mention.
Demandes de retrait d'article
Une demande de suppression, de déférencement ou de réécriture d'un contenu critique n'est pas un signalement d'erreur. Elle est traitée comme telle uniquement si elle désigne un fait précis et faux, avec l'élément qui le prouve.
Nous ne retirons pas un article contre paiement, ni sous pression commerciale, ni parce qu'il déplaît. Nous corrigeons ce qui est faux, et nous écrivons publiquement ce qui a changé.
Exercer un droit RGPD
Le règlement général sur la protection des données vous donne des droits sur les données personnelles que nous détiendrions vous concernant : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité. Ces demandes sont traitées à la même adresse, avec l'objet commençant par RGPD.
Ce que le message doit contenir
- Le droit invoqué, nommé explicitement (par exemple : demande d'effacement, demande d'accès).
- L'adresse de courriel concernée, c'est à dire celle avec laquelle vous nous avez écrit ou avec laquelle vous vous seriez inscrit à une communication.
- Le contexte : un échange par courriel, une inscription, un commentaire transmis. Sans point d'entrée, nous ne pouvons pas retrouver une donnée dans nos boîtes de réception.
- Un élément permettant de vérifier qu'il s'agit bien de vous, si la demande porte sur des données identifiantes. Nous demandons le minimum nécessaire et nous ne conservons pas de pièce d'identité.
Le délai réglementaire est d'un mois à compter de la réception, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes, auquel cas nous vous prévenons dans le premier mois. Dans les faits, nous traitons ces demandes en quelques jours ouvrés : notre collecte est réduite et il y a rarement grand chose à chercher. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL, l'autorité de contrôle compétente en France.
Proposer un sujet
Les meilleures pistes viennent des lecteurs, parce qu'ils voient passer des publicités que nous ne voyons pas. Une promesse marketing douteuse, une formulation ambiguë sur une page de vente, un appareil vendu sur une capacité qu'il ne peut pas avoir : ce sont exactement nos sujets.
Ce que le message doit contenir
- La promesse exacte, recopiée ou capturée en image. C'est le point de départ de tout notre travail de vérification.
- Où vous l'avez vue : régie publicitaire, réseau social, page de vente, courriel promotionnel, encart dans une application.
- Ce qui vous a alerté, même formulé simplement. Une intuition de lecteur est souvent le premier indice d'une formulation ambiguë.
- Votre expérience, si vous avez acheté le produit ou souscrit l'offre : ce que vous attendiez, ce que vous avez obtenu.
Nous ne pouvons pas nous engager à traiter une proposition, ni à indiquer une date de publication. Nous ne citons jamais un lecteur nommément sans son accord écrit explicite, et nous ne publions pas de témoignage individuel comme preuve : un témoignage oriente une enquête, il ne la conclut pas.
Demande presse
Ce motif couvre les sollicitations de journalistes, de chercheurs, d'étudiants et d'associations de consommateurs : reprise d'un de nos contenus, demande de précision méthodologique, ou question sur un mécanisme que nous avons décrit.
Ce que le message doit contenir
- Le média, l'organisme ou le cadre de votre travail, et votre délai réel de bouclage.
- La question précise, plutôt qu'une demande d'entretien générique. Une question écrite obtient une réponse écrite, souvent le jour même.
- L'usage prévu : citation, reprise d'un tableau, référence à une méthode.
La reprise d'extraits courts est possible avec citation de la source et lien vers l'article d'origine. La reproduction intégrale d'un contenu ne l'est pas sans accord écrit préalable. Nous ne fournissons pas de citation de complaisance et nous ne validons pas un texte que nous n'avons pas écrit.
Sollicitations commerciales
Les propositions de partenariat rémunéré, d'article sponsorisé, de placement dans un comparatif, d'échange de liens ou de publication d'un contenu fourni par un tiers ne sont pas traitées. Elles ne reçoivent pas de réponse. Notre position sur le financement du site figure en détail sur la page à propos, et elle ne se négocie pas au cas par cas.
Délais de réponse indicatifs
Ces délais sont ceux que nous visons, en jours ouvrés. Ils sont indicatifs et non contractuels, à l'exception du délai RGPD qui est fixé par le règlement.
| Motif | Objet à utiliser | Délai visé | Réponse systématique |
|---|---|---|---|
| Erreur factuelle documentée | Erreur | 2 à 5 jours ouvrés | Oui |
| Droit RGPD | RGPD | Quelques jours, un mois au maximum | Oui |
| Proposition de sujet | Sujet | Jusqu'à 15 jours ouvrés | Non |
| Demande presse ou universitaire | Presse | 2 à 5 jours ouvrés | Oui |
| Sollicitation commerciale | Sans objet | Aucun traitement | Non |
Ce que nous ne pouvons pas faire pour vous
Nous recevons régulièrement des demandes qui sortent de notre rôle, et il est plus honnête de le dire ici que de laisser un lecteur attendre une réponse qui ne viendra pas.
- Le support technique d'un appareil ou d'une offre. Nous ne vendons rien, nous n'avons accès à aucun compte client, aucune ligne, aucun matériel. Le vendeur et l'opérateur sont les seuls interlocuteurs possibles.
- L'arbitrage d'un litige d'achat. Pour un remboursement ou un produit non conforme, les recours utiles sont le service client, puis un médiateur de la consommation, puis les voies judiciaires.
- La recommandation d'un produit précis à acheter. Nous publions des critères de choix et des mécanismes, pas des listes de références à commander.
- Le diagnostic individuel de couverture réseau. Nous pouvons expliquer comment lire une bande de fréquence ; nous ne pouvons pas savoir ce qui passe à votre adresse.
Courrier postal
NovaTrendsToday, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris. Le courrier convient aux demandes formelles, notamment les mises en demeure et les demandes RGPD accompagnées d'une pièce justificative. Comptez un délai de traitement plus long qu'en courriel, l'ordre de grandeur étant de deux à trois semaines.
N'envoyez pas de matériel à cette adresse. Les colis non annoncés et non acceptés au préalable sont refusés : nous ne réalisons pas de test de produit fourni par une marque.
Un message précis obtient une réponse ; une demande de complaisance n'en obtient aucune.